‘Appel d’urgence’ : Alexandre dévoile les coulisses de la saison 5

Bonjour, Alexandre. Tu es l’un des nouveaux visages de cette saison 5 d’ ‘Appel d’urgence’, peux-tu te présenter ?

Alexandre : « Je m’appelle Alexandre, j’aurai 25 ans en mai et je viens de Charleroi, plus précisément de Marcinelle. Je suis rentré dans la police à l’âge de 19 ans, comme agent. Après deux ans sur le terrain, j’ai réalisé les démarches pour être inspecteur de police. À l’issue de l’Académie, il fallait choisir une spécialisation, mais n’ayant pas vraiment un secteur de préférence, j’occupe finalement depuis huit mois un poste de calltaker du 101, à Bruxelles. »

Je suppose que ton expérience dans la police t’aide beaucoup dans ta profession ?

Alex : « Oui, énormément. Il existe bien sûr une formation pour les calltakers, car tout le monde peut postuler, c’est ouvert à tous les profils. Mais personnellement, mon expérience sur le terrain m’aide beaucoup. J’ai déjà un certain bagage et c’est ce qui me permet pour mon jeune âge de rester très pro. »

Qu’est-ce que tu aimes dans ton métier de calltaker ? Les trajets Charleroi-Bruxelles ne sont pas trop compliqués ?

Alex : « J’ai environ 3h à 3h30 de trajet en transports, mais quand on est vraiment passionné, on ne compte pas !

Ce que j’aime dans ce métier c’est le fait d’être le premier maillon de toute cette chaine de secours. On est la première source d’information, le premier contact avec le citoyen. C’est nous qui permettons à nos équipes d’avoir toutes les informations dont ils ont besoin pour faire efficacement leur travail. Le côté informatique, de gestion et de responsabilité du poste me plait énormément aussi. C’est vraiment une expérience enrichissante qu’on n’a pas quand on ne fait que du terrain. Ce ne sera qu’un plus pour mon travail d’inspecteur de police, car même si j’adore mon travail actuel, je compte bien retourner sur le terrain un jour. »

Comment t’es-tu retrouvé dans ‘Appel d’urgence’ ?

Alex : « Des casteurs de 'De chinezen' viennent observer notre équipe durant notre travail. Ils font connaissance avec nous de manière individuelle aussi et ensuite, ils choisissent les profils qui les intéressent. Ils nous demandent après si on accepte de participer à l’émission et de passer à la télévision, et ils demandent  également la permission à nos chefs. Je n’avais pas de raison de refuser, donc j’ai accepté l’expérience ! »

Comment se déroule une journée de tournage ?

Alex : « On est prévenu à l’avance du jour de tournage, ce qui me semble normal. On sait quel jour on est filmé et il y a toute une équipe de tournage qui est présente à la centrale. Il y a un ingénieur du son, un responsable, deux caméramans, et ils restent tous avec nous tout au long de notre shift. Ils le passent vraiment entièrement avec nous, que cela soit un shift de jour ou de nuit. Même hors caméra, ils sont avec nous. Malgré leur présence, ils se font assez bien oubliés et finalement, tout est super naturel. »

Est-ce que tu trouves que les épisodes reflètent véritablement votre quotidien de calltaker ?

Alex : « Oui, cela reflète complètement notre quotidien. Ce que les téléspectateurs voient c’est vraiment notre métier et ce qu’on a vécu au moment de notre shift. Évidemment, pour un respect de la vie privée et de confidentialité, les voix des interlocuteurs sont celles de comédiens, mais c’est vraiment ce que le citoyen en détresse nous a dit mot pour mot lors de l’appel. Je trouve que l’émission reflète vraiment notre réalité. »

Et alors, aucun regret sur cette expérience télévisée ? Ce n’était pas trop stressant de se savoir filmé pendant le boulot ?

Alex : « Pas du tout ! J’avais une petite appréhension au départ mais au final, j’ai des retours très positifs. Les personnes sont bienveillantes en général. Je suis quelqu’un d’ouvert d’esprit et l’expérience m’a plu. Au final, je suis vraiment resté moi-même et j’étais très à l’aise. Je me suis même lié d’amitié avec l’équipe de tournage et notamment, quelques caméramans avec qui j’ai eu un super feeling. 

Franchement, je suis très à l’aise dans mon boulot, je sais ce que j’ai à faire et comment le faire. Je pense donc que c’est beaucoup moins stressant d’être filmé quand on sait qu’on fait un travail efficace. Forcément, j’ai porté une attention supplémentaire à mon travail, par exemple, avec certains mots de vocabulaire trop familier, mais on le voit, les missions diffusées ont toutes été remplies, donc je n’étais pas forcément stressé par les caméras. »  

Cela fait quoi de se voir sur le petit écran ? On se remet en question ?

Alex : « Au niveau du retour d’image, personnellement je fais beaucoup de photos donc je n’ai pas été perturbé de me voir à la télévision. J’ai juste remarqué que j’étais très expressif, plus que je ne l’aurais imaginé. Niveau professionnel, je pense juste que je dois être encore plus neutre quand je parle et mettre un certain filtre. Mais c’est super de se voir, cela permet de se remettre en question, mais franchement je suis content de mes missions et de comment je les ai gérées. »

Si on te propose de participer à la saison 6 d’ ‘Appel d’urgence’, tu reconduirais l’expérience ?

Alex : « Très honnêtement, j’attends de voir la suite. Si je suis toujours calltaker à ce moment-là et qu’on me propose encore une fois l’aventure, alors pourquoi pas. Pour le moment, ce n’est que du positif en tout cas, mais on verra en temps voulu. »

Regardez la saison 5 d’ ‘Appel d’urgence’ tous les dimanches à 19h50 sur RTL TVI ou sur Pickx.be ou l'app de Proximus Pickx. Via TV Replay, vous pouvez regarder le programme jusqu'à 36 heures plus tard quand vous le souhaitez, ou également sur le site ou l'app 7 jours après sa diffusion !